¡Hola!
Empiezo este blog, con esta idea simple, aunque completamente “real” en el mundo de los negocios. Toda empresa implementa un CRM.
Y es que toda empresa, indistintamente de su tamaño, se relacionan con clientes, proveedores y en su caso más esencial, establecen una comunicación que intenta convencer al posible cliente, del valor que tienen los productos o servicios que ofrece, con el objetivo final de “concretar una venta” mediante un CRM.
En el mismo orden de ideas, seas una empresa multinacional, una empresa grande, una empresa pequeña, una empresa de una sola persona, o inclusive un freelancer, todos, absolutamente, todos, tienen “clientes”.
“Muchos emprendedores al igual que muchas empresas, principalmente, los pequeños y las conformadas por 1 o 2 personas, dicen que se conforman con llevar la información de sus clientes en hojas de cálculo”.
“Muchos emprendedores al igual que muchas empresas, principalmente, los pequeños y las conformadas por 1 o 2 personas, dicen que se conforman con llevar la información de sus clientes en hojas de cálculo”.
Y aunque hacerlo así resuelve el guardado de la información, ese modelo de registro, es obsoleto y no ofrece ningún valor en el mundo de la Información Digital o mejor dicho, en el principio de “Digitalización de la Información” y de la “Experiencia de Usuario”, donde la DATA debe ser almacenable, fácilmente consumible, transportable y poder ser medida y vista, preferiblemente, en tiempo real, desde cualquier parte del mundo.
En realidad… ¿Todo esto no lo podrías hacer en una hoja de cálculo y verlo desde tu teléfono celular?
La respuesta es Sí,
¡Definitivamente Sí!.
Sin embargo, los atributos de flexibilidad, de ahorro de tiempo y dinero, de la compartición de información, así como de la habilitación del modelo de sistemas de nube, no responden ni muy bien, ni efectivamente, al modelo actual de almacenamiento de información del y para el negocio “en una hoja de cálculo”.
Veamos ¿Por qué?
En realidad… ¿Todo esto no lo podrías hacer en una hoja de cálculo y verlo desde tu teléfono celular?
La respuesta es Sí,
¡Definitivamente Sí!.
Sin embargo, los atributos de flexibilidad, de ahorro de tiempo y dinero, de la compartición de información, así como de la habilitación del modelo de sistemas de nube, no responden ni muy bien, ni efectivamente, al modelo actual de almacenamiento de información del y para el negocio “en una hoja de cálculo”.
Veamos ¿Por qué?
Los negocios ágiles de hoy en día, que son Customer-Driven o conducidos por la conducta e interés del cliente, requieren que la data sea consumida, de forma diaria y constante, inclusive en modo bidireccional, para que el cliente acceda a sus datos registrados y el mismo pueda cambiar sus datos personales o solicitar productos y servicios en tiempo real.
Se debe, también, poder registrar acciones, tareas, llamadas, reuniones, cotizaciones, pedidos, tickets, así como otras acciones adicionales, al solo registro del prospecto o cliente, cuyo registro significa mucho más que solo su nombre, su apellido, su correo y el número de la cotización enviada.
Se debe, también, poder registrar acciones, tareas, llamadas, reuniones, cotizaciones, pedidos, tickets, así como otras acciones adicionales, al solo registro del prospecto o cliente, cuyo registro significa mucho más que solo su nombre, su apellido, su correo y el número de la cotización enviada.
Ahora bien, todas esas “acciones” están asociadas y son propias del cliente. No están separadas en ningún momento del proceso de ventas conducido por el cliente.
La realidad, es que se separan cuando empezamos a registrar sus datos en una hoja de cálculo, obviando “voluntaria e involuntariamente” el ciclo de vida de la venta y los datos que este ciclo, nos entrega durante la gestión de la relación con el cliente para lograr la venta de uno de tus productos o servicios.
Entender que el registro de datos, no es “estático” y que la mejor toma de decisiones se logra al obtener y procesar la mayor cantidad de datos posibles del prospecto o cliente, responde a una “dinámica real” que debemos desarrollar con nuestros clientes.
La realidad, es que se separan cuando empezamos a registrar sus datos en una hoja de cálculo, obviando “voluntaria e involuntariamente” el ciclo de vida de la venta y los datos que este ciclo, nos entrega durante la gestión de la relación con el cliente para lograr la venta de uno de tus productos o servicios.
Entender que el registro de datos, no es “estático” y que la mejor toma de decisiones se logra al obtener y procesar la mayor cantidad de datos posibles del prospecto o cliente, responde a una “dinámica real” que debemos desarrollar con nuestros clientes.
Por lo tanto en una “línea del tiempo” tienes la oportunidad de conocer a tu cliente mientras vas registrando los datos de interés, como su color preferido, su fecha de cumpleaños, su marca preferida de vehículo, entre otros datos de índole táctica, tales como: reuniones, llamadas o tickets; los cuales te permitirán comunicarte efectiva y eficientemente, con tu cliente o prospecto, para lograr la confianza necesaria en él y sobre esa confianza, generar múltiples oportunidades de negocio, donde cada una de esas oportunidades, tiene sus propios datos particulares y específicos, que podrán ser registrados, transparentemente en el CRM.
Aquí, me permito darte un consejo personal, para maximizar tu tiempo en las ventas e incrementar tu calidad de vida.
¡Olvídate de las hojas de cálculo para gestionar tu relación con el cliente!
Deja las hojas de cálculo para recibir o descargar los resultados de tus clientes desde tu CRM y para que hagas reportes o gráficos, en donde efectivamente las hojas de cálculo integradas en suites de ofimática como Office 365 de Microsoft o G-Suite de Google, te pueden dar una mano en tu negocio.
Todo lo demás, súbelo a tu CRM y disfruta del incremento en eficiencia, tiempo libre y tiempo efectivo para incrementar tu pipeline de ventas y tus resultados a fin de mes.
Puedes ver que, en los párrafos anteriores, escribí el acrónimo CRM el cual significa Customer Relationship Management. En español, significa Sistema de Relación de Clientes.
¡Olvídate de las hojas de cálculo para gestionar tu relación con el cliente!
Deja las hojas de cálculo para recibir o descargar los resultados de tus clientes desde tu CRM y para que hagas reportes o gráficos, en donde efectivamente las hojas de cálculo integradas en suites de ofimática como Office 365 de Microsoft o G-Suite de Google, te pueden dar una mano en tu negocio.
Todo lo demás, súbelo a tu CRM y disfruta del incremento en eficiencia, tiempo libre y tiempo efectivo para incrementar tu pipeline de ventas y tus resultados a fin de mes.
Puedes ver que, en los párrafos anteriores, escribí el acrónimo CRM el cual significa Customer Relationship Management. En español, significa Sistema de Relación de Clientes.
Los CRM vienen a salvarte la vida como emprendedor o como empresario. Principalmente, a liberarte de tiempo y a contar con una data centralizada de negocio, fácilmente accesible desde cualquier dispositivo digital, en cualquier parte del mundo y contar con data en tiempo real, la cual incluye los datos de tus clientes actuales y potenciales.
Pueden implementarse en negocios de Freelancer pasando por empresas de 1 o 3 personas o 50-100 empleados, hasta empresas multinacionales de miles de empleados. El objetivo es uno y es el mismo para todos, “Conocer a tu Cliente”.
En ese “Conocer a tu Cliente”, es donde el CRM te permite hacer un registro de los datos que te importan para ofrecer tu propuesta de valor, de una manera mucho más asertiva, clarificada y ordenada.
Es entonces, en ese contexto, donde puedes apalancar tu negocio, en el paradigma de Gestión Basado en Evidencia, el cual se basa en la “Toma de Decisiones basadas en Datos“.
Pueden implementarse en negocios de Freelancer pasando por empresas de 1 o 3 personas o 50-100 empleados, hasta empresas multinacionales de miles de empleados. El objetivo es uno y es el mismo para todos, “Conocer a tu Cliente”.
En ese “Conocer a tu Cliente”, es donde el CRM te permite hacer un registro de los datos que te importan para ofrecer tu propuesta de valor, de una manera mucho más asertiva, clarificada y ordenada.
Es entonces, en ese contexto, donde puedes apalancar tu negocio, en el paradigma de Gestión Basado en Evidencia, el cual se basa en la “Toma de Decisiones basadas en Datos“.
Este modelo, basado principalmente en el registro constante de datos, puede ahorrarte mucho tiempo, dinero y esfuerzo en tus canales de ventas, así como a tu equipo de ventas, haciendo que se enfoquen en lo que es importante para ti y para tu negocio.
Inclusive, puede ayudarte a reducir o eliminar en un 100% la dispersión de actividades que no te añaden valor a tu negocio, haciendo que tus vendedores se enfoquen más en las etapas de venta de tu pipeline, pudiendo identificar más y nuevas oportunidades o simplemente identificar dinero que se está quedando en la mesa del cliente y que aún tu equipo de ventas no ha podido capitalizar.
Una de las grandes bondades y beneficios que te ofrece el CRM, es que se integra muy fácilmente con tus campañas de marketing, las cuales se enfocan en atraer posibles clientes a tu CRM. Donde, luego, tus vendedores se encargarán de gestionar y hacer posible la venta.
Inclusive, puede ayudarte a reducir o eliminar en un 100% la dispersión de actividades que no te añaden valor a tu negocio, haciendo que tus vendedores se enfoquen más en las etapas de venta de tu pipeline, pudiendo identificar más y nuevas oportunidades o simplemente identificar dinero que se está quedando en la mesa del cliente y que aún tu equipo de ventas no ha podido capitalizar.
Una de las grandes bondades y beneficios que te ofrece el CRM, es que se integra muy fácilmente con tus campañas de marketing, las cuales se enfocan en atraer posibles clientes a tu CRM. Donde, luego, tus vendedores se encargarán de gestionar y hacer posible la venta.
Igualmente, puedes amplificar la potencialidad el CRM, integrándolo con otros módulos, tales como:
- Proyectos.
- Automatización.
- Marketing y Redes Sociales.
- Colaboración.
- Finanzas.
- Ofimática.
- Teletrabajo.
La ampliación de tu CRM con otros módulos te permite integrar tu negocio, brindándote múltiples beneficios como, por ejemplo: el ahorrar tiempo y dinero.
En el caso del módulo de Automatización, se encarga de hacer el trabajo repetitivo por ti y por tu equipo de ventas, “mientras te dedicas a lo importante para tu negocio, que es buscar clientes y cerrar ventas“.
En el caso del módulo de Automatización, se encarga de hacer el trabajo repetitivo por ti y por tu equipo de ventas, “mientras te dedicas a lo importante para tu negocio, que es buscar clientes y cerrar ventas“.
Para finalizar este blog, quiero informarte que en Ovnicom, podemos ofrecerte el software de gestión de cliente ZOHO CRM.
ZOHO CRM ha sido reconocido por Gartner Insights como uno de los mejores CRM del mundo.
Es importante mencionar que esta calificación es realizada por clientes de todo el mundo, quienes emiten sus opiniones a través de encuestas de satisfacción, lo que resulta en una validación real y potencialidad del valor de usar ZOHO para la Gestión y Transformación Digital de tu Negocio.
ZOHO CRM ha sido reconocido por Gartner Insights como uno de los mejores CRM del mundo.
Es importante mencionar que esta calificación es realizada por clientes de todo el mundo, quienes emiten sus opiniones a través de encuestas de satisfacción, lo que resulta en una validación real y potencialidad del valor de usar ZOHO para la Gestión y Transformación Digital de tu Negocio.
Queremos ayudarte en la automatización de tus procesos de negocio, y muy especialmente en tus procesos de Ventas y Marketing.
Haz clic aquí y agenda tu cita con uno de nuestros especialistas en Transformación Digital y con gusto te apoyaremos a Innovar tu Negocio y a Incrementar tus Ventas.
En un próximo artículo, te hablaré sobre la “Suite de Aplicaciones de ZOHO y su valor como Sistema Operativo del Negocio“.
Saludos y éxito
Jesús Espinoza
EVP y CTO
Ovnicom
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En un próximo artículo, te hablaré sobre la “Suite de Aplicaciones de ZOHO y su valor como Sistema Operativo del Negocio“.
Saludos y éxito
Jesús Espinoza
EVP y CTO
Ovnicom
